Novo
Spremljeni odgovori, prisutnost tima i automatska dodjela
Posljednji dijelovi za vođenje podrške uživo iz SuperCognita: gotovi odgovori na kosoj crti, prekidač Dostupan / Odsutan, nova preuzimanja dodijeljena onome tko je online i Sandučić koji se sam osvježava.
Što je objavljeno
- Spremljeni odgovori pod Postavke → Spremljeni odgovori. Upiši / u polje za odgovor i odaberi jedan; {{name}} postaje ime posjetitelja, a {{agent}} tvoje.
- Prekidač Dostupan / Odsutan u Sandučiću i točkica uz svakog člana tima koji je online.
- Nova preuzimanja idu najmanje zauzetom članu tima koji je online i samo on dobiva obavijest. Isključi to za pojedinog agenta ako želiš da tim sam bira.
- Popis u Sandučiću sam se osvježava, pa se novi razgovori i oni na čekanju pojavljuju bez ponovnog učitavanja.
- Posjetitelja na webu koji traži razgovor s čovjekom pita se za e-adresu. Ako napusti stranicu prije tvog odgovora, odgovor mu stiže i e-poštom, s poveznicom natrag na chat.
- Kad je podrška ljudi uključena, zaglavlje widgeta pokazuje je li tvoj tim online ili odgovara samo AI.
- I u API-ju i MCP-u: /v1/saved-replies, prisutnost na /v1/members i alati platforme za spremljene odgovore.
Još ažuriranja
Zasebna MCP veza platforme za svaki radni prostor
Svaki radni prostor sada ima vlastiti MCP URL platforme, pa u Claudeu, Cursoru ili bilo kojem MCP klijentu možeš istodobno držati povezano više radnih prostora — bez odspajanja i ponovnog spajanja.
Poveznice za pozivnice, ponovno slanje i preglednija kartica Tim
Svaka pozivnica u radni prostor sada je poveznica koju možeš podijeliti na WhatsAppu ili Slacku, a kartica Tim pokazuje kada je koja pozivnica poslana, omogućuje ponovno slanje i čuva opozvane pozivnice s datumom.
Znaj kada posjetitelj čeka
Kad razgovor treba čovjeka, za to saznaju pravi ljudi: e-poštom, brojačem na Sandučiću i, ako žele, obavijesti na radnoj površini.