Predaj razgovor čovjeku
Uključi podršku ljudi za agenta i on će predati razgovor tvom timu kada posjetitelj zatraži čovjeka ili kada sam ne može pomoći. Dok se netko iz tima bavi razgovorom, agent šuti.
Što je objavljeno
- Nova kartica Podrška u uređivaču agenta: uključi je, odaberi kada agent predaje razgovor i postavi radno vrijeme.
- Gumb „Razgovaraj s čovjekom“ na stranici chata i u widgetu — uvijek, nakon prvog odgovora agenta ili nikad.
- Agent sam predaje razgovor kada posjetitelj traži čovjeka ili kada zapne, i javlja posjetitelju da tim stiže.
- Dok razgovor drži čovjek, agent ne odgovara; poruke čekaju tvoj tim — na webu, WhatsAppu i Telegramu jednako.
- Izvan radnog vremena biraš ti: agent nastavlja pomagati ili razgovor čeka u redu na tim.
- Ako nitko iz tima ne odgovori u roku od 10 minuta, agent se vraća i nastavlja, pa nitko ne ostaje čekati. Možeš postaviti bilo što od 2 do 120 minuta.
- Podesivo iz vlastitog koda kao humanSupport na /v1/products i alatom platforme update_agent.
Zasebna MCP veza platforme za svaki radni prostor
Svaki radni prostor sada ima vlastiti MCP URL platforme, pa u Claudeu, Cursoru ili bilo kojem MCP klijentu možeš istodobno držati povezano više radnih prostora — bez odspajanja i ponovnog spajanja.
Poveznice za pozivnice, ponovno slanje i preglednija kartica Tim
Svaka pozivnica u radni prostor sada je poveznica koju možeš podijeliti na WhatsAppu ili Slacku, a kartica Tim pokazuje kada je koja pozivnica poslana, omogućuje ponovno slanje i čuva opozvane pozivnice s datumom.
Spremljeni odgovori, prisutnost tima i automatska dodjela
Posljednji dijelovi za vođenje podrške uživo iz SuperCognita: gotovi odgovori na kosoj crti, prekidač Dostupan / Odsutan, nova preuzimanja dodijeljena onome tko je online i Sandučić koji se sam osvježava.