Novo
Timovi za predaju razgovora
Okupi svoje ljude u timove — prodaja, naplata, podrška — i agent će svaki razgovor predati pravom timu, poštujući radno vrijeme svakog tima i broj chatova koje osoba može preuzeti.
Što je objavljeno
- Timovi pod Postavke → Timovi, s članovima, radnim vremenom, zamjenskim timom i porukom za vrijeme kad tim nije dostupan. Stara kartica Tim sada se zove Članovi.
- Na kartici Tim agenta odaberi kojim timovima može predati razgovor; AI iz razgovora bira pravi.
- Izvan radnog vremena tima razgovor ide zamjenskom timu, ako je on otvoren.
- Ograničenje chatova po osobi. Kad su svi zauzeti, posjetitelj čeka u redu i doznaje svoje mjesto („2. u redu“) te kada se pomakne naprijed.
- Izbornik dobrodošlice na WhatsAppu i Telegramu nakon prvog odgovora ili kad god osoba upiše „menu“.
- U Sandučiću: filtar timova, prikaz „Moji timovi“, značke timova i premještanje razgovora u drugi tim. Upozorenja idu članovima tog tima.
- I u API-ju i MCP-u: /v1/teams i alati platforme za timove.
Još ažuriranja
Pogledaj što agent radi dok radi
Kad agent nešto provjerava prije odgovora, chat više ne stoji na nepromjenjivom „Razmišljam…“. Kratak redak pokazuje što upravo radi, pa posjetitelji znaju da je odgovor na putu.
Poljski i hrvatski
SuperCognit sada govori poljski i hrvatski, posvuda: agenti odgovaraju na njima, a chat, widget, kanali, nadzorna ploča, e-poruke i web-stranica su prevedeni. Agenti sada rade na 14 jezika.
Povijest verzija za agente, MCP poslužitelje i alate
Svaka promjena agenta, MCP poslužitelja ili alata sada ostavlja verziju. Otvori Povijest i vidi što se promijenilo, usporedi bilo koje dvije verzije i vrati jednu jednim klikom.