Zbieranie 👍/👎 pod odpowiedziami agenta to łatwa część. Na czytaniu zwykle wszystko się zatrzymuje: kilkadziesiąt głosów tygodniowo u trzech agentów, połowa bez komentarza, a ten jeden ważny zakopany gdzieś w środku. Strona Oceny i jej raport AI powstały właśnie z myślą o tej drugiej części.
Jeśli głosy nie są jeszcze skonfigurowane, zacznij od wpisu jak wykorzystać oceny 👍/👎. Ten poradnik zaczyna się tam, gdzie głosy już spływają.
Jedna strona na wszystkie głosy
Oceny mają teraz własne miejsce w menu głównym, z plakietką, która liczy 👎, na które nikt jeszcze nie spojrzał. Strona ma dwie karty.
- Przegląd pokazuje, jak radzą sobie twoi agenci w ciągu 7, 30 lub 90 dni: zadowolenie i to, jak zmieniło się od poprzedniego okresu, kciuki w dół, komentarze, odsetek głosów, głosy dziennie, powody podane przy każdym 👎 i zadowolenie według agenta.
- Głosy to lista robocza. Każdy głos pokazuje pytanie odwiedzającego, odpowiedź, źródła z wiedzy lub z internetu, z których skorzystała, i komentarz — z linkiem, który otwiera rozmowę dokładnie przy tej odpowiedzi.
Obie karty są ze sobą połączone. Kliknij powód, dzień na wykresie albo agenta w Przeglądzie, a trafisz na kartę Głosy, już przefiltrowaną. Na karcie Głosy nadajesz każdemu głosowi status Nowa, Przejrzana lub Naprawiona, więc plakietka liczy tylko to, co wciąż czeka.
Co robi raport AI
Przycisk ✨ Raport AI jest na obu kartach (od planu Starter). Czyta głosy z ostatnich 30 dni dla wybranych przez ciebie agentów i zwraca krótką listę problemów, uszeregowanych według liczby odwiedzających, którzy zgłosili każdy z nich. Przy każdym problemie dostajesz przyczynę opisaną prostymi słowami, komentarze odwiedzających jako cytaty i proponowaną poprawkę z przyciskiem Kopiuj tekst oraz linkiem prosto do instrukcji, wiedzy lub narzędzi agenta. Raport mówi też, co spodobało się odwiedzającym, więc wiesz, czego nie psuć.
Kliknij cytat, aby otworzyć ten głos, a przycisk zmieni się w Wróć do raportu AI, więc nigdy nie tracisz orientacji.
Dlaczego możesz ufać liczbom
Raport, który wymyśla problemy, jest gorszy niż żaden. Dlatego AI tylko grupuje głosy i je wyjaśnia, a liczeniem i cytowaniem zajmuje się kod.
- Każdy problem jest liczony w odwiedzających, a nie w głosach, i wymaga co najmniej dwóch różnych osób. Jedna zdenerwowana osoba, która klika 👎 dziesięć razy, to jeden głos.
- Każdy cytat to własny komentarz odwiedzającego, skopiowany z głosu i z nim połączony. Nic nie jest parafrazowane i podawane jako cytat.
- Głosy z rozmów oznaczonych jako spam są pomijane — tutaj i wszędzie indziej na stronie.
- Odwiedzający, który zostawia wyłącznie 👎 bez słowa, jest traktowany jako słaby sygnał i sam nie może utworzyć problemu.
- Raport podaje, ile 👎 nie miało komentarza i co pominął, więc wiesz, na ilu danych się opiera.
Cotygodniowa rutyna na 20 minut
Otwórz Oceny i rzuć okiem na Przegląd
Spójrz na zadowolenie i wykres powodów. Nagły spadek jednego dnia zwykle oznacza jedną zmianę albo jedną awarię, a kliknięcie tego dnia pokazuje głosy.
Uruchom raport AI
Wybierz agentów, którymi zajmujesz się w tym tygodniu. Raport powstaje w niecałą minutę i działa w tle; jeśli od ostatniego nic się nie zmieniło, otwiera się zapisany raport, bez żadnych kosztów.
Napraw jeden lub dwa największe problemy
Otwórz proponowaną poprawkę, przeczytaj cytaty, na których się opiera, i wprowadź zmianę w instrukcjach, wiedzy lub narzędziach. Potem zadaj to samo pytanie w Podglądzie.
Oznacz głosy
Na karcie Głosy ustaw głosom stojącym za problemem status Naprawiona. Pozostałe dostają status Przejrzana, więc następny tydzień zaczynasz od czystej plakietki.
Każda zapisana edycja zostawia wersję w Historii agenta, więc poprawkę, która pogorszy sprawę, cofasz jednym kliknięciem. Zobacz historię wersji agenta.
Zaproponuj poprawkę — dla pojedynczej złej odpowiedzi
Czasem jeden głos wystarczy, żeby działać: błędna cena, niedziałający link, obietnica, której agent nigdy nie powinien składać. Od planu Pro 👎 na karcie Głosy ma przycisk Zaproponuj poprawkę, który czyta pytanie, odpowiedź i komentarz, i proponuje konkretną zmianę. To wyłącznie propozycja. Nic nigdy nie jest zmieniane za ciebie, a ty decydujesz, gdzie ją wpisać.
Komentarze w dowolnym języku
Agenci odpowiadają w 14 językach, a odwiedzający komentują w swoich. Gdy komentarz jest w innym języku niż twój panel, ma link Przetłumacz, który pokazuje go w twoim, z rozmową jako kontekstem, dzięki czemu nawet krótkie komentarze są tłumaczone trafnie.
Najczęściej zadawane pytania
Co obejmuje raport AI z ocen?
Głosy 👍/👎 z ostatnich 30 dni dla wybranych przez ciebie agentów. Szereguje problemy zgłoszone przez odwiedzających według liczby osób, które zgłosiły każdy z nich, cytuje ich komentarze i proponuje poprawkę do każdego problemu, a do tego pokazuje, co spodobało się odwiedzającym.
Czy raport może wymyślić problem?
AI tylko grupuje i wyjaśnia głosy. Liczeniem zajmuje się kod, problem wymaga co najmniej dwóch różnych odwiedzających, cytaty to własne komentarze odwiedzających połączone z ich głosami, a rozmowy oznaczone jako spam są pomijane.
Czy proponowana poprawka zmienia mojego agenta?
Nie. Zarówno raport, jak i Zaproponuj poprawkę tylko proponują zmiany. Kopiujesz tekst i to ty decydujesz, gdzie go wpisać, a każdą zapisaną edycję można cofnąć w Historii agenta.
Które plany obejmują raport AI?
Strona Oceny i tłumaczenie komentarzy są dostępne w każdym planie. Raport AI jest dostępny od planu Starter, a Zaproponuj poprawkę od planu Pro.
