Większość agentów zaczyna od jednego długiego zestawu instrukcji. Potem dochodzą ceny, potem zasady zwrotów, potem dziesięciokrokowa procedura wyceny, a instrukcje zamieniają się w ścianę tekstu, której AI trzyma się tylko w połowie. Rozwiązaniem nie jest lepsza ściana, tylko umieszczenie każdego elementu tam, gdzie należy.
Agent w SuperCognit ma cztery miejsca na to, co wie i co robi. W tym tygodniu umiejętności dostały własną stronę, więc to dobry moment, żeby przyjrzeć się wszystkim czterem.
Cztery miejsca
Instrukcje są czytane przy każdej odpowiedzi, więc każda linijka kosztuje uwagę. Wiedza jest przeszukiwana, więc do odpowiedzi trafiają tylko pasujące fragmenty. Narzędzia sięgają do twoich systemów. Umiejętności są pośrodku: to procedura, którą agent otwiera, gdy jej potrzebuje, a przez resztę czasu ją pomija.
Czym jest umiejętność
Umiejętność ma nazwę, linijkę „Kiedy jej użyć” i treść: kroki, listę kontrolną, pytania do zadania. Dopóki rozmowa tego nie wymaga, agent widzi tylko nazwę i linijkę „Kiedy jej użyć”; potem wczytuje całą treść i się do niej stosuje. Umiejętność to nie fakt do sprawdzenia ani działanie. To sposób, w jaki z zadaniem poradziłaby sobie najlepsza osoba w twoim zespole.
- „Przygotuj wycenę”: jakie dane zebrać, w jakiej kolejności i co powiedzieć, gdy czegoś brakuje.
- „Obsłuż reklamację”: przyjmij zgłoszenie, poproś o numer zamówienia, zaproponuj dopuszczalne opcje, przekaż rozmowę, gdy odwiedzający o to poprosi.
- „Zakwalifikuj leada”: cztery pytania, które odróżniają prawdziwego kupującego od kogoś, kto tylko się rozgląda.
- „Głos marki”: słowa, których używasz, i te, których nie używasz nigdy — dla agentów, którzy piszą teksty.
Jak napisać dobrą umiejętność
Nazwij zadanie, a nie temat
„Przygotuj wycenę” działa lepiej niż „Wyceny”. Agent wybiera, co zrobić, a nie o czym poczytać.
Niech „Kiedy jej użyć” będzie konkretne
AI czyta tę linijkę, żeby zdecydować, czy wczytać umiejętność. „Użyj, gdy ktoś pyta o cenę więcej niż jednego produktu albo usługi na zamówienie” jest lepsze niż „Użyj do wycen”.
Opisz kroki tak, jak nowej osobie w zespole
Ponumerowane, krótkie, w kolejności, w jakiej następują. Napisz też, co zrobić, gdy odwiedzający nie zna odpowiedzi.
Nie wpisuj faktów
Ceny i zasady się zmieniają. Umieść je w wiedzy, a w umiejętności napisz, gdzie szukać, dzięki czemu fakt aktualizujesz raz, a każda umiejętność korzysta z nowej wersji.
Przetestuj ją w Podglądzie
Zadaj pytanie, do którego jest umiejętność, a potem takie, do którego nie jest. Przy pierwszym powinna się wczytać, a przy drugim pozostać zamknięta.
Napisz raz, podłączaj wszędzie
Umiejętności są na nowej stronie Umiejętności w menu głównym, między Wiedzą a Narzędziami. Raz napisaną umiejętność możesz podłączyć do dowolnego agenta lub serwera MCP w przestrzeni roboczej, więc procedura wyceny, której trzyma się agent na twojej stronie, jest tą samą, której trzyma się agent w WhatsAppie. Każda umiejętność ma własną historię i można ją zduplikować albo przenieść lub skopiować do innej przestrzeni roboczej.
W edytorze agenta menu Inteligencja ma teraz osobną kartę dla każdego miejsca: Zachowanie, Możliwości, Wiedza, Umiejętności, Narzędzia, Multimedia, Zabezpieczenia i Oceny. Możliwości to nowe miejsce na wyszukiwanie w sieci, pamięć, lokalizację i zbieranie leadów. Serwery MCP dostają tę samą kartę Umiejętności, więc klienty AI, które łączą się z twoim serwerem, mogą wczytywać tę samą wiedzę praktyczną.
Jeśli masz już umiejętności, dla twoich agentów nic się nie zmienia. To te same umiejętności, podłączone do tych samych agentów; po prostu łatwiej je znaleźć.
Szybki test dla każdego nowego elementu
- Dotyczy każdej pojedynczej odpowiedzi? Instrukcje.
- To fakt, który może się zmienić w przyszłym miesiącu? Wiedza.
- To sposób wykonania zadania? Umiejętność.
- Wymaga danych na żywo albo wykonania czegoś? Narzędzie.
Przeniesienie długiej procedury z instrukcji do umiejętności to jeden z najszybszych sposobów, żeby agent zaczął się jej trzymać. Twoje głosy 👍/👎 powiedzą ci, czy to zadziałało: zobacz raport AI z ocen.
Najczęściej zadawane pytania
Czym różni się umiejętność od wiedzy?
Wiedza zawiera fakty, które agent przeszukuje, gdy pytanie ich wymaga, na przykład ceny lub zasady. Umiejętność zawiera wiedzę praktyczną do zadania, na przykład kroki przygotowania wyceny, a agent wczytuje ją w całości, gdy to zadanie się pojawi.
Kiedy agent korzysta z umiejętności?
Agent widzi nazwę każdej podłączonej umiejętności i jej linijkę „Kiedy jej użyć”. Gdy rozmowa do niej pasuje, wczytuje całą umiejętność i się do niej stosuje. To konkretna linijka „Kiedy jej użyć” sprawia, że działa to niezawodnie.
Czy kilku agentów może korzystać z jednej umiejętności?
Tak. Umiejętność należy do przestrzeni roboczej i można ją podłączyć do dowolnego agenta lub serwera MCP w tej przestrzeni. Zmień ją raz, a każdy agent, który z niej korzysta, będzie stosował nową wersję.
Czy moje istniejące umiejętności się zmieniły?
Nie. Przeniosły się ze strony Narzędzia na nową stronę Umiejętności i pozostają podłączone do tych samych agentów, z tą samą treścią.
