Zapisane odpowiedzi, obecność zespołu i automatyczne przydzielanie
Ostatnie elementy potrzebne do prowadzenia obsługi na żywo w SuperCognit: gotowe odpowiedzi pod ukośnikiem, przełącznik Dostępny / Zaraz wracam, nowe przekazania przydzielane osobom online i skrzynka, która odświeża się sama.
Co wdrożyliśmy
- Zapisane odpowiedzi w Ustawienia → Zapisane odpowiedzi. Wpisz / w polu odpowiedzi, aby wybrać jedną; {{name}} zamienia się w imię odwiedzającego, a {{agent}} — w twoje.
- Przełącznik Dostępny / Zaraz wracam w skrzynce i kropka przy każdym członku zespołu, który jest online.
- Nowe przekazania trafiają do najmniej zajętej osoby online i tylko ona dostaje powiadomienie. Wyłącz to dla danego agenta, jeśli zespół ma wybierać sam.
- Lista w skrzynce odświeża się sama, więc nowe i oczekujące rozmowy pojawiają się bez przeładowania strony.
- Odwiedzający na stronie, który prosi o rozmowę z człowiekiem, jest proszony o adres e-mail. Jeśli wyjdzie, zanim odpowiesz, odpowiedź trafi też do niego e-mailem z linkiem do czatu.
- Przy włączonej obsłudze przez ludzi nagłówek widżetu pokazuje, czy twój zespół jest online, czy odpowiada samo AI.
- Także w API i MCP: /v1/saved-replies, obecność w /v1/members oraz narzędzia platformy do zapisanych odpowiedzi.
Buduj z najnowszymi funkcjami
Wszystko na tej stronie działa już dziś — za darmo przez 7 dni.
Zacznij budowaćOsobne połączenie z MCP platformy dla każdej przestrzeni
Każda przestrzeń robocza ma teraz własny URL MCP platformy, więc możesz mieć kilka przestrzeni podłączonych jednocześnie w Claude, Cursorze czy dowolnym kliencie MCP — bez rozłączania i ponownego łączenia.
Linki z zaproszeniem, ponowne wysyłanie i czytelniejsza karta Zespół
Każde zaproszenie do przestrzeni roboczej to teraz link, który możesz udostępnić na WhatsAppie czy Slacku, a karta Zespół pokazuje, kiedy wysłano każde zaproszenie, pozwala wysłać je ponownie i zachowuje odwołane zaproszenia z datą.
Wiedz, kiedy odwiedzający czeka
Gdy rozmowa wymaga człowieka, dowiadują się o tym właściwe osoby: e-mailem, przez licznik przy skrzynce i — jeśli chcą — powiadomieniem na pulpicie.