Przekaż rozmowę człowiekowi
Włącz obsługę przez ludzi dla agenta, a przekaże rozmowę twojemu zespołowi, gdy odwiedzający poprosi o człowieka albo gdy sam nie będzie mógł pomóc. Dopóki zajmuje się nią ktoś z zespołu, agent milczy.
Co wdrożyliśmy
- Nowa karta Wsparcie w edytorze agenta: włącz ją, wybierz, kiedy agent przekazuje rozmowę, i ustaw godziny pracy.
- Przycisk „Porozmawiaj z człowiekiem” na stronie czatu i w widżecie — zawsze, po pierwszej odpowiedzi agenta albo nigdy.
- Agent sam przekazuje rozmowę, gdy odwiedzający prosi o człowieka albo gdy utknie, i informuje odwiedzającego, że zespół już się tym zajmuje.
- Gdy rozmowę prowadzi człowiek, agent nie odpowiada; wiadomości czekają na twój zespół — na stronie, w WhatsAppie i w Telegramie.
- Poza godzinami pracy decydujesz ty: agent dalej pomaga albo rozmowa czeka w kolejce na zespół.
- Jeśli nikt z zespołu nie odpowie w ciągu 10 minut, agent wraca i kontynuuje, więc nikt nie zostaje bez odpowiedzi. Możesz ustawić od 2 do 120 minut.
- Do skonfigurowania z własnego kodu jako humanSupport w /v1/products i przez narzędzie platformy update_agent.
Buduj z najnowszymi funkcjami
Wszystko na tej stronie działa już dziś — za darmo przez 7 dni.
Zacznij budowaćOsobne połączenie z MCP platformy dla każdej przestrzeni
Każda przestrzeń robocza ma teraz własny URL MCP platformy, więc możesz mieć kilka przestrzeni podłączonych jednocześnie w Claude, Cursorze czy dowolnym kliencie MCP — bez rozłączania i ponownego łączenia.
Linki z zaproszeniem, ponowne wysyłanie i czytelniejsza karta Zespół
Każde zaproszenie do przestrzeni roboczej to teraz link, który możesz udostępnić na WhatsAppie czy Slacku, a karta Zespół pokazuje, kiedy wysłano każde zaproszenie, pozwala wysłać je ponownie i zachowuje odwołane zaproszenia z datą.
Zapisane odpowiedzi, obecność zespołu i automatyczne przydzielanie
Ostatnie elementy potrzebne do prowadzenia obsługi na żywo w SuperCognit: gotowe odpowiedzi pod ukośnikiem, przełącznik Dostępny / Zaraz wracam, nowe przekazania przydzielane osobom online i skrzynka, która odświeża się sama.