Zespoły do przekazywania rozmów
Pogrupuj ludzi w zespoły — sprzedaż, rozliczenia, wsparcie — a agent przekaże każdą rozmowę właściwemu z nich, z poszanowaniem godzin pracy każdego zespołu i tego, ile czatów może obsłużyć jedna osoba.
Co wdrożyliśmy
- Zespoły w Ustawienia → Zespoły, z członkami, godzinami pracy, zespołem zapasowym i wiadomością na czas nieobecności. Dawna karta Zespół nazywa się teraz Członkowie.
- Na karcie Zespół agenta wybierz, którym zespołom może przekazywać rozmowy; AI wybiera właściwy na podstawie rozmowy.
- Poza godzinami pracy zespołu rozmowa trafia do jego zespołu zapasowego, jeśli ten akurat pracuje.
- Limit czatów na osobę. Gdy wszyscy są zajęci, odwiedzający czeka w kolejce i dowiaduje się, które ma miejsce („nr 2 w kolejce”) i kiedy się przesuwa.
- Menu powitalne w WhatsAppie i Telegramie po pierwszej odpowiedzi albo za każdym razem, gdy rozmówca wpisze „menu”.
- W skrzynce: filtr zespołów, widok „Moje zespoły”, plakietki zespołów i przenoszenie rozmowy do innego zespołu. Powiadomienia trafiają do członków danego zespołu.
- Także w API i MCP: /v1/teams i narzędzia platformy do zespołów.
Buduj z najnowszymi funkcjami
Wszystko na tej stronie działa już dziś — za darmo przez 7 dni.
Zacznij budowaćZobacz, co robi agent, gdy pracuje
Gdy agent sprawdza coś, zanim odpowie, czat nie stoi już w miejscu z napisem „Myślę…”. Krótka linijka mówi, czym agent właśnie się zajmuje, więc odwiedzający wiedzą, że odpowiedź jest w drodze.
Polski i chorwacki
SuperCognit mówi teraz po polsku i po chorwacku — wszędzie: agenci odpowiadają w tych językach, a czat, widżet, kanały, panel, e-maile i strona internetowa są przetłumaczone. Agenci działają już w 14 językach.
Historia wersji agentów, serwerów MCP i narzędzi
Każda zmiana agenta, serwera MCP lub narzędzia zostawia teraz wersję. Otwórz Historię, aby zobaczyć, co się zmieniło, porównać dowolne dwie wersje i przywrócić jedną z nich jednym kliknięciem.