Dwukrotnie pisaliśmy o zmianie z 1 października, gdy swobodne odpowiedzi w 24-godzinnym oknie obsługi klienta przestają być darmowe. To ta, na którą wszyscy się przygotowują. Jest jednak wcześniejsza zmiana, która dostała znacznie mniej uwagi, a jest ciekawsza z tych dwóch, bo zmienia kształt rachunku, a nie jego wysokość.

Dwa liczniki, pięć tygodni odstępu

Od 1 sierpnia 2026 rozmowy z Meta Business Agent są rozliczane według zużytych tokenów, a nie za rozmowę — według doniesień około dwóch dolarów za milion tokenów, czyli mniej więcej cztery–pięć centów za rozmowę, w jednej stawce obejmującej przetwarzanie AI i dostarczenie wiadomości. Dotyczy to WhatsApp, Messengera i Instagrama. Następnie od 1 października wiadomości serwisowe znów są płatne za wiadomość, według stawki, którą Meta już stosuje do szablonów użytkowych i uwierzytelniających, ustalanej dla każdego rynku.

Dlaczego rozliczanie za tokeny działa inaczej

Cena za rozmowę jest przewidywalna: mnożysz ją przez wolumen i wpisujesz liczbę do arkusza. Cena za tokeny rośnie wraz z tym, ile model czyta i pisze. Długi prompt systemowy, hojna porcja pobranej wiedzy i gadatliwy styl odpowiedzi to teraz osobne pozycje na rachunku. Twój rachunek staje się częściowo funkcją konstrukcji promptu, a to dla większości zespołów naprawdę nowa rzecz do przemyślenia.

Co zrobić przed 1 października

  • Zmierz, ile odpowiedzi serwisowych faktycznie wysyłasz dziś w 24-godzinnym oknie. Większość zespołów nigdy tego nie liczyła, a zwykle jest ich więcej, niż zakładają.
  • Patrz na swój prompt i ustawienia wyszukiwania jako na czynniki kosztowe, a nie tylko jakościowe.
  • Ustaw gdzieś w systemie limit kosztów, który zatrzymuje wydatki, zamiast po cichu je przyjmować.
  • Zachowaj co najmniej jeden własny kanał — widżet lub własną domenę — w którym jedynym licznikiem jest licznik modelu.

Kwestia strukturalna

Nic z tego nie świadczy o złej woli Mety; utrzymanie sieci komunikacyjnej kosztuje. To jednak przypomnienie, co oznacza wynajmowanie kanału. Gdy kanał jest cudzy, licznik też jest cudzy i może zmienić się dwa razy w jednym kwartale. Agent, który odpowiada także na twojej własnej domenie i wewnątrz twojej strony, nie dostaje nowego cennika po ogłoszeniu na jakiejś konferencji.

Powyższe szczegóły ogłoszono podczas wydarzenia Conversations Mety w czerwcu 2026 i od tamtej pory szeroko je relacjonowano; stawki ustala się dla każdego rynku, więc zanim zbudujesz na nich prognozę, sprawdź liczby we własnym cenniku.