Jak Four Seasons Fairways dało każdemu gościowi wielojęzycznego konsjerża 24/7

Four Seasons Fairways to luksusowy resort ze 132 willami i apartamentami w Quinta do Lago, z dwiema restauracjami, centrum wellness, mistrzowskimi polami golfowymi w pobliżu i klubem dla dzieci. Goście przyjeżdżają z całej Europy i spoza niej — a ich pytania nie trzymają się godzin pracy biura.

Układy willi, menu restauracji, zabiegi spa, godziny startu na polu golfowym, transfery, późne wymeldowanie: wszystkie odpowiedzi były na stronie resortu, ale goście musieli się do nich przekopywać, a recepcja odpowiadała na te same pytania dziesiątki razy dziennie — często w drugim lub trzecim języku.

Stronę resortu zaimportowano do SuperCognit: crawler przeczytał witrynę, zbudował z niej bazę wiedzy z cytowaniem źródeł i przygotował szkic agenta-konsjerża — działającego w ciągu kilku minut, a nie tygodni. Zespół dostroił następnie ton agenta do marki Fairways i przeglądał rozmowy w skrzynce odbiorczej, by uzupełniać luki w wiedzy.

• Import strony zbudował bazę wiedzy bezpośrednio z fourseasonsfairways.com, z zaplanowanymi ponownymi synchronizacjami, dzięki którym sezonowe menu i oferty pozostają aktualne.
• Konsjerż odpowiada w języku gościa — po angielsku, portugalsku, niemiecku, francusku i w innych językach — z tym samym ciepłym, kompetentnym tonem.
• Odpowiedzi cytują źródła, więc goście mogą przejść prosto do strony ze szczegółami willi czy menu restauracji.
• Osadzany widżet umieścił konsjerża na stronie resortu za pomocą jednego tagu script.

Konsjerż obsługuje teraz pytania, które wcześniej ustawiały się w kolejce do recepcji — terminy dostępności, co zawiera Deluxe Villa, czy basen jest podgrzewany, jak zarezerwować zabieg spa — natychmiast, przez całą dobę, w języku gościa.

Czas personelu przenosi się na momenty, które wymagają ludzkiego podejścia, a każda rozmowa jest widoczna w skrzynce odbiorczej SuperCognit, więc zespół ciągle dowiaduje się, o co goście pytają najczęściej — jeszcze zanim przyjadą.